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Technical support forum

In case you have a problem of a technical kind, please use our technical forum. This forum is the official point of contact for the technical issues.

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Ordering-related support, and the lost codes.

Sales-related stuff (non-technical) should be directed to the support "ticket" system, since this kind of data is typically private.

To submit a new ordering-related issue.

To check the status of the existing issue.

 

We have compiled a list of the frequently asked questions you may want to review:

 

ZAR capabilities

Can I check the quality of data recovery before I purchase?
Yes. Trial editions of our software allow you to recover a limited number of folders so you can inspect the files and verify the recovery quality. Download ZAR now.
Can ZAR recover my files if the MBR is damaged?
Yes, ZAR can still recover files even if the MBR is missing. Either manual or automatic scan mode is available.
This is not a problem for ZAR. Its autodetection feature will take care of this without requiring any additional input from you.
Can I use ZAR to recover data on CDROMs or DVDs?
No, we do not support these types of device. There are separate utilities available from other vendors for this.
Will ZAR recover data if a hard drive is not recognized in the BIOS?
No. A drive is beyond usual software repairs if it cannot be recognized by the BIOS.
It requires either physical repairs or firmware reconstruction. This assumes everything is properly configured (check the data and power cables).
Can ZAR fix a damaged partition table?
ZAR never modifies a damaged disk. You can copy data off the damaged disk using either version, reformat the disk and copy the data back to it. Once again, ZAR is read-only.

 

Miscellaneous tips

FDISK détruit quelques données pendant la répartition
Pendant "la vérification de l’integrité d’un disque" FDISK écrit un F6h hexadécimal dans le premier secteur sur chaque piste. Si vous avez éliminé un volume par hasard, ne tâchez pas de le recréer avec FDISK, parce que ça peut provoquer les défaillances. .
Pendant le lancement le BIOS écrit quelquechose de type «Primary Master HDD S.M.A.R.T. status bad, backup data immediately». Qu’est-ce que ça veut dire?
Sauvegardez immédiatement vos données! Ce message indique qu’un de vos disques durs a tombé en panne.
Paramétrage spécifique pour les disques durs Western Digital
Si le BIOS refuse de trouver l’enchaînement WD, le pont de fil sur le disque est mis au Master et c’est le seul outil dans le canal (sans CD-ROM ou d’autres disques durs sur le même canal IDE) tâchez d’executer des opérations suivantes:
Éliminez le pont de fil ou bien mettez-le pour qu’il ne ferme rien. Cela peut mettre le disque au mode Single (ou bien Single Master) et il va fonctionner correctement.
Le surfréquencage peut provoquer la défaillance d’un contrôleur IDE/d’un disque et puis la perte de données
Nous reçevons beaucoup de questions de type: "J’ai un système avec Celeron 400MHz sur 600MHz, [ou bien d’autres chiffres]. Il a bien fonctionné pendant un mois, mais maintenant le système refuse de démarrer (une erreur "DISK BOOT FAILURE" ). Qu’est-ce qui se passe?" Il apparaît un problème parce que le contrôleur et/ou le disque dur sont sensibles au surfréquencage. En effet, les choses sont même plus graves : on peut diagnostiquer légèrement les problèmes avec CPU et le stockage à l’aide du test de stress, mais on teste de cette manière un subsystème de disque rarement. Le chargement augmenté, les disques tombent en panne.
Si c’est passé, la première chose que vous avez à faire avant d’executer la restauration – c’est de revenir les fréquences de système aux valeurs standards. Autrement la tentative de la restauration peut entraîner la corruption de données.
Qu’est ce que "remapping" et "remapped sectors" signifient?
Remapping est un outil de la réparation automatique des défauts sur le disque. Pour s’en servir, quelques secteurs sur le disque ne sont pas utilisés, mais ils forment un "spare pool", c’est-à-dire ‘un regroupement de réserve’. Si arrive une erreur, le secteur qui l’entraîne se remplace par un secteur de réserve du "pool". On peut effectuer cette opération par le réadrressage de toutes les exigences d’un secteur défectueux à un secteur libre correspondant via le contrôleur de disque (éliminant le besoin de manipulation logicielle d’une erreur). Ainsi, le secteur défectueux est exclu sans aucune perte de capacité.
 
 
 

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